Política de reembolso

1) Alcance

Aplica a contenidos y cursos digitales ofrecidos directamente por Academia Pixel a través de este Sitio. Si adquiriste a través de un tercero (marketplace/plataforma), deberás gestionar el reembolso con dicho tercero conforme a sus políticas.

2) Derecho de desistimiento (UE/UK)

Si eres consumidor en la UE o Reino Unido y compras a distancia, puedes ejercer el derecho de desistimiento de 14 días desde la compra. En el caso de contenidos digitales, este derecho puede perderse si:

• Has consentido expresamente el inicio de la ejecución (acceso completo al curso) durante el periodo de desistimiento, y
• Se te informó de que perderías el derecho al empezar la ejecución.

Si no has iniciado la ejecución, podrás desistir dentro de 14 días y recibir el reembolso completo.

3) Elegibilidad para reembolsos

• Acceso no iniciado: reembolso completo dentro de 14 días.
• Acceso iniciado: si no has consumido más del 20% del contenido y no has descargado materiales sustanciales, podremos ofrecer un reembolso parcial proporcional o crédito formativo.
• Problemas técnicos imputables a nosotros que impidan el acceso razonable y no puedan resolverse en 7 días: reembolso completo.

4) Excepciones

• Servicios personalizados o mentoring 1:1 ya prestados.
• Promociones, paquetes o cupones con condiciones especiales no reembolsables (se indicará claramente).
• Tarjetas regalo y licencias transferidas/redimidas.

5) Cambios y sustituciones

Podemos, a nuestra discreción, ofrecer cambio de fecha o sustitución por otro curso de valor equivalente como alternativa al reembolso cuando aporte una solución más conveniente para ti.

6) Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: nombre, email de compra, fecha, curso/producto, motivo y evidencias si aplica (capturas, error, etc.).
3. Te responderemos en un plazo de 2–5 días hábiles con los siguientes pasos.

7) Plazos y método

Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo método de pago cuando sea posible. El abono puede tardar 5–14 días hábiles según la entidad financiera.

8) Errores de cobro

Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, avísanos de inmediato. Revisaremos el caso y, si procede, emitiremos el ajuste o reembolso correspondiente.

9) Esta política y tus derechos

Esta política no limita los derechos que pudieran corresponderte como consumidor conforme a la legislación aplicable.

10) Contacto

Academia Pixel — Reg: 04988161
8 Alfie Ways, Jameschester, S81 0HT — +44 7004 815553
Email: [email protected]

Formulario tipo de desistimiento